Política de Cambios y Devoluciones

En SAISON, nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y un servicio excepcional. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales aceptamos cambios o devoluciones de productos:

1. Condiciones Generales para Cambios

1. Plazo para Cambios: Los productos pueden ser cambiados dentro de un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de recepción.
2. Estado del Producto: Para ser elegible para un cambio, el producto debe estar completo y en perfectas condiciones para su venta, con sus sellos, empaques, manuales y accesorios originales intactos y sin daños.
3. Exclusiones: No se aceptarán cambios de productos bajo las siguientes circunstancias:
   • Productos usados.
   • Empaques o cajas con etiquetas no originales, violadas, rayadas, golpeadas, sucias o con otro tipo de maltrato.
   • Empaques o cajas no originales o abiertos.
   • Productos solicitados sobre pedido (backorder).
   • Productos caducados, descontinuados o fuera de línea.
   • Productos vendidos en promociones especiales o de remate.
   • Productos vendidos bajo final sale o venta final.
   • Productos cuya factura o recibo incluya la leyenda Sin Devolución y/o Cancelación.

2. Modificación de la Política

Esta política de cambios puede ser modificada sin previo aviso. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web [enlace a la política de cambios].

3. Cargo del Flete

Los cargos de flete no son reembolsables. Los costos de envío para devolver el producto son responsabilidad del cliente.

4. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

1. Solicitud de Cambio/Devolución:
   • En Sucursal: Presentar la nota de venta o factura.
   • Por Correo Electrónico: Enviar un correo a ventas@saison.mx indicando la intención de cambio o devolución.
2. Aceptación: SAISON se reserva el derecho de aceptar el cambio o devolución después de evaluar el caso.
3. Devolución del Producto: Una vez aprobado, el cliente debe enviar la mercancía a su costo dentro de 48 horasdespués de recibir la autorización de SAISON.
4. Reembolso:
   • Se emitirá una nota de crédito aplicable a la factura de origen, o en su defecto, a la factura más antigua. No se realizan reembolsos en efectivo, transferencia bancaria o tarjeta.

5. Responsabilidad del Cliente y de SAISON

1. Condiciones del Producto: SAISON no acepta productos cuyo mal estado no sea imputable a nuestra empresa o transportistas. El cliente debe verificar el estado del empaque al recibir el producto y notificar cualquier daño en la factura o guía de entrega; de lo contrario, no se aceptarán reclamaciones posteriores.
2. Defectos de Fabricación: SAISON se responsabiliza automáticamente por productos con defectos de fabricación u omisiones internas comprobables.
3. Costos Adicionales: En devoluciones por errores del cliente, SAISON no asume costos adicionales. El cliente debe cubrir los gastos de envío de ida y vuelta, seguro de traslado, y cualquier costo derivado de la devolución.

6. Productos Específicos y Promociones

No se aceptan devoluciones de productos solicitados por pedido específico ni de productos en promoción.

7. Excepciones y Reservas

SAISON se reserva el derecho de admitir devoluciones que no se ajusten estrictamente a las cláusulas anteriormente expuestas, evaluando cada caso particular.

Recomendaciones Adicionales

1. Enlaces Funcionales: Asegúrate de actualizar los enlaces y direcciones de correo a los adecuados.
2. Accesibilidad: Proporciona acceso fácil a la política desde tu sitio web y en las comunicaciones con los clientes.
3. Actualización de Políticas: Mantén la política actualizada y notifica a los clientes sobre cambios importantes.
4. Cumplimiento Legal: Asegúrate de que la política cumpla con las leyes locales de protección al consumidor y comercio electrónico.

Contacto y Más Información

Para asistencia o más detalles sobre esta política, visite nuestra página de ayuda o póngase en contacto con nosotros a través de ventas@saison.mx.

Fecha de la última actualización: 7 de Junio, 2024.